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“大家帮我拼一单”“点一下就有惠”“大家一起来团”……如今在各大即时通信工具的群聊里,这样的对话不时出现。很多电商平台依托用户社交关系发展起来,构建商业模式,被称为“社交电商”。近几年,社交电商领域有数家企业相继成功上市,发展势头良好。
如果说传统电商是以“货”为纽带,以络平台为经营渠道,那么社交电商则是以“人”为纽带,以人际关系络为渠道进行商品交易或提供服务。根据互联协会发布的《社交电商行业发展报告》,年社交电商消费者人数已达5亿人,成为电子商务创新的主要力量。在传统电商竞争日趋激烈的今天,获客成本日渐提升成为其发展比较大瓶颈,“社交电商”因而成为引人注目的新赛道。
但随着社交电商平台的速发展,良莠不齐的问题相伴而生。比如,假货、次品这一传统电商平台着力治理的顽疾,却在社交电商中找到了“呼吸口”。今年全国两会期间,有代表提出,社交电商平台绝不是法外之地,要纳入监管,要像打击“老赖”一样打击制售假者,规范社交电商平台迫在眉睫。又如,售后服务差、过度分享对用户造成滋扰等,也饱受诟病,一些社交电商甚至通过拉人头发展下线,收取人头费,与传销行为相似,目前有多家平台因此受到行政主管部门处罚。这些现象说明,部分社交电商平台在发展过程中走歪了路、念歪了经。
审视这些问题,社交电商平台需要进一步反思。对于平台运营者来说,用户是比较重要的资源,他们不是数字,而是一个个活生生的个体;诚信是比较宝贵的商道,商品品质、消费体验才是竞争胜出的关键。如果片面追求营销效果而不顾商品质量,盲目追求用户体量而不顾服务品质,比较后只会制约自身发展。
作为“电商大国”,的电子商务发展走在世界前列,也切造福了数商户和消费者。电商平台激浊扬清,将有助于消费的良性增长。今年前3个月,物商品上零售额同比增长59%,占社会消费品零售总额比重达到了6%。目前电子商务在消费品版图中的地位越发重要,激发消费潜力,推动消费升级,以社交电商为代表的新型模式前景广阔,更需在保持定力中精准发力,创造新的价值空间。
指尖方寸,满目琳琅。面向未来,社交电商发展只有放弃短视,放眼长远,让消费者真正享受到平台的福利、电商的便利、产业的红利,才能达成共赢,真正现长期繁荣。
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