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一、商品体验分（体验分占比50%）



1差评率：尽量去避免差评，及时淘汰劣质商品，商品介绍要符合际，不虚假宣传不过分夸大，否则与物不符，用户会产生落差感和错误认知。现在的抖店不支持修改中差评，如果有恶意差评可以选择提供飞鸽聊天记录截图发起申诉，下面是申诉注意事项。





申诉入口如下图：





2退货率：加强品控保证商品质量，提供商品，发货运输尽量避免少件丢件包裹破损等，如果是卖一些**品牌，可以开通相关保障服务，比如保障，有效促进转化率的**。

二、物流体验分（体验分占比15%）

1揽收及时率和订单配送时长：

做好仓储管理，订单及时安排发货，与物流合作，**用户体验感，物流出现问题及时沟通解决，可以开通相关保障服务24小时发货。

、服务体验分（体验分占比35%）



1纠纷商责：明确原因，如果是卖家售后出现问题的情况下，主动承担责任并进行相应赔偿。

2IM3分钟：客服及时回复相应解答，秒回可以设置自动回复，再转接人工。

3仅退款：可以开通极速退。

4退货退款：及时处理跟进。



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