了解客服系统有哪些功能下面简单列举下一般的客服系统有的功能

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在线客服系统有哪些功能下面简单列举下一般的客服系统有的功能在线客服系统智能分配：许多在线客服产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户，以满足企业的接待需求；智能客服机器人的相关问题可以到网站了解下，我们是业内领域专业的平台，您如果有需要可以咨询，相信可以帮到您，值得您的信赖！https://kumaoyun.cc/

在线客服系统会话：在线客服系统都有的功能，可以通过会话发送语音、文件等，方便捷；在线客服系统行为追踪：它可以记录用户访问过哪些页，访问时长、地点等等信息，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解；

在线客服系统客户管理：部分在线客服系统提供了客户管理功能，能够帮助企业更高效、轻松地管理客户；接待分析：它会为每位客服生成一个接待报表，上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据，帮助企业更好地了解每位客服；

统计报表：在线客服系统会统计企业的接待数据，生成详细的报表展现出来，帮助企业了解客服团队并以此做出规划；还有其它一些功能，比如说智能机器人、客服转接、流量分析、工单系统等等如果是电商版建议电商版：针对电商行业活动多、流量大、项目施周期短、项目要求高等特点，速帮助平台和店铺为客户提供售前、售中、售后在线沟通支持，并深度挖掘平台、店铺、客户的线上数据，帮助企业提高成单转化率与客户留存率。

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