盘点：直播平台如何快速提升分钟回复率

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接下来就到了我们的操重点内容了，如何快速提升直播平台分钟回复率呢可以从以下两个方面入手：

（1）、关注店铺客服数据

店铺数据方面：商家店主需要关注待处理留言量和正在排队人数，在考核时间内，待处理留言量为0，正在排队人数为0；如果存在待处理留言量，我们可以开启离线留言自动分配：在[客服管理]-[分流排队]-[规则设置]中，选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能，首时间将离线留言能自动分配给客服。

客服数据方面：为确保店铺内有可用的客服，除了合理的排班之外，商家店主还需要关注在线的客服数和每个客服的工作饱和度，保证在考核时间内有可用的客服。如果在线的客服的工作饱和度达到了，需要尽快调整T的Z大接待量，或者让其他小休或者离线的客服在线。

如果有客服的工作饱和度太高，店主可以在[数据]-[客服数据]-[今日监控]里，把工作饱和度太满的客服下的消费者分配给其他客服。

（2）、一线客服怎么做

Z根本的一点是：在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。

一方面要打开页版或PC客户端的通知：在直播飞鸽后台，[设置]- [个人信息]中打开所有的消息提醒设置。

另一方面，要保证手机APP及时在线：不方便使用页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外，手机APP开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。